苦情解決
苦情解決
光明保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。 苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2023/4/3 | ||
| 申出内容 | 入園説明会の折、土曜日は17時から居残り保育料金がかかるので、 17時までにお迎えをお願いしますと言われた。 | ||
| 解決結果 | 土曜日も平日も、居残り保育料金は18時から発生することと、 居残り保育料金も同額である事をコドモンにて当日のうちに 全家庭に発信すると同時に、説明不足をお詫びした。 | ||
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2023/10/26 | ||
| 申出内容 | お友達に噛まれた、噛んだ子の名前が知りたい。 | ||
| 解決結果 | 3歳未満児さんは、まだ言葉で伝えられない分、つい噛んでしまう時 期が発達段階によって見受けられる事、園内で起きた事は職員の責任 である事等を話し、噛んだ方の子どもをなるべく近づけない事や、これ から特に配慮と注意を怠らない様に気を付けて行く事をお話して、お詫 びをする。 | ||
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2023/11/2 | ||
| 申出内容 | 怪我をした時の保育士の対応が気になる。 | ||
| 解決結果 | どの様な状況で怪我が起きたのか、その時の職員の対応・処置等は、 等を聞き取りし、きちんと誠意を持って保護者に対して説明する事を職 員間で周知徹底する事を伝えた。 | ||
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2022/04/01 | ||
| 内容 | 現在のところ公表する苦情・相談等はございません。 | ||
| 要望 | |||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | ||
| 経過、結果 | ||
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2021/04/01 | ||
| 内容 | 現在のところ公表する苦情・相談等はございません。 | ||
| 要望 | |||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | ||
| 経過、結果 | ||
| ■苦情内容 | |||
| 申請日 | 2020/04/01 | ||
| 内容 | 現在のところ公表する苦情・相談等はございません。 | ||
| 要望 | 第三者委員会への報告の要否 | ||
| 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立ち会いの要否 | |||
| ■解決・改善 | ||
| 解決日 | ||
| 経過、結果 | ||